地震后 成都房地产业将面临全行业的"危机公关"

　　一场突如其来的地震，使得尚在宏观调控中瑟瑟发抖的房地产行业更加岌岌可危。原本期盼在历经8个月的调控期后借奥运之势再度复苏，一举收复失地的房地产业怎么也没料到，这场巨大的灾难在更长的一段时间内让所有美好的想象成为美丽的泡影。

　　地震对地产业的影响似乎远远超过政策的调控。从某种程度上来说，政策会根据国家经济周期的变化而进行调整，有紧必有松，无论如何，站在经济和政治的立场上，任何国家和政权都不会采用铁碗的手段扼杀某个行业，更何况是与国计民生息息相关的房地产业。自2007年下半年来出台的一系列调控措施，其初衷是在经济发展过热、流通性过剩的环境下，使房地产行业更有序而健康地发展，以避免过度的泡沫引发经济和金融危机。一旦调控达到预期的效果，政策还可以继续调整，使房地产行业恢复到稳定持续发展的轨道。

　　而地震的影响就不一样了。自然灾害的破坏性和毁灭性将使大多数民众对生命和钱财的意义进行重新思索。有钱后是否该及时消费行乐?房地产是否是最稳定的投资?我们是否该为脆弱不堪的建筑背负几十年的债务?等等，众多的网友已进行了精彩纷呈的分析和讨论，许多网站也有详尽的调查，其结果不言而喻。地震将在十年、二十年甚至更长的时间内对中国人民的住房消费观带来长期而深远的影响。在宏观调控最严厉的时候，房地产行业还可以满怀希望地展望明天，因为我们是这么一个对家有着特殊情感的民族，因为我们尚有二十年的人口红利，因为我们有着租房不如买房的消费观念，因为我们有着把购房作为成家立业的首要条件的民众消费者，这一切构成了支撑房地产行业的最强劲的信心，那就是“刚性需求”。现在，当“刚性需求”也摇摇欲坠的的时候，房地产行业该如何应对?

　　对房地产也来说，比政策面更可怕的是资金面，比资金面更可怕的是需求面，如今当需求面受到地震的重大打击后，一场全行业的巨大危机的确降临了。

　　这次的危机，对于所有的房地产企业来说是全方位的，几乎包含了突发性危机的以下各个要素：

　　经营管理危机：

　　灾后全国人民都投入到抗震救灾的热情当中，房地产市场成交量低迷，开发商资金链紧张，加上部分受灾地区的开发商在建项目不得不停止施工重新接受检测和评估，使得很多企业损失惨重，部分企业开始出现财务危机。

　　同时，地震让一些跨地域发展的行业对地域扩张战略方向进行重新思考和分析，使得战略发展计划被迫中断或停止。

　　人才的流动也将成为本行业即将面临的问题。由于行业利润的降低、风险增大、发展前景不明朗，可能导致大量高端管理人员和职业经理人转向其他行业发展。企业的可持续发展力将大大降低。

　　产品安全危机：

　　地震引发了公众对于建筑质量、建筑安全、抗震系数等各项技术指标的关注，也使消费者的购房行为更加理性。

　　同时，开发商如何积极为业主处理在地震中已经出现的房屋质量问题，让置业者能对企业产生信任，重塑企业品牌形象也极度关键。

　　文化意识危机：

　　本次震灾让全社会对房地产开发企业的社会责任感深度关注。在近十年的黄金楼市中，不少开发企业发展壮大，获取了巨大的利润，成为行业和经济的领头羊。而在企业实力强大的同时，企业是否同样承担了强有力的社会责任?一个不能承担起民族振兴和社会责任的企业永远无法成为百年老店。虽然这种责任和担当不仅仅通过捐赠数目的多少来体现，而此刻企业的所言所行、所作所为被置于众目睽睽的道德和舆论天平之上，不能审时度势、敢于担当的企业必将遭到社会和人民的唾弃。

　　突发事件危机：

　　在地震后，很多企业尤其是位于灾区的企业必定会因房屋质量问题、投资价值问题等接到客户的投诉，也有很多企业接到退房的请求，这些突发的事件间对开发商的应对能力提出了严厉的要求!是敢于承担责任?还是以天灾人祸等理由予以推诿或推卸责任?不同的企业会有不同的策略和方式，而这些举措都反映了企业的危机处理能力。

　　广告营销危机：

　　广告及营销是企业品牌战略的最具体和最直接的体现。全民抗灾的特殊历史时期，行业和企业该发出什么样的声音，是继续促销?还是保持沉默?或是通过公益广告来体现企业的爱心和责任心?

　　所以，这次危机的突发性、破坏性、敏感性、不确定性给房地产行业的危机公关带来了极大的挑战。如公关策略得当，或许可以树立公众信心，重塑行业形象，为房地产行业赢得可贵的市场支持。若处理不当，则可给整个行业带来更为深重的危机。而房地产行业显然是被时代和经济宠坏了的懵懂少年，在危机来临的时候，明显缺乏临危受阵的智慧和勇气。虽然众多企业积极参与捐款赈灾，而从全行业的整体作战意识来说，却缺少可圈可点的行为。反而个别企业和在业界有影响力的人物不当的行为和言辞，将整个行业的道德标准置于舆论批判的风口浪尖之上，不能不说是一次集体危机公关的彻底失败。

　　管理及营销专家曾总结过，面对危机时，到底应该怎么做?危机公关的要诀在于 3个“一”和3个“度”：“3个‘一’是指：一个统一的声音、一个统一的组织、一个领袖;3个‘度’是指：速度、态度和尺度。

　　从本次房地产业的反应看出，地震发生后，虽然全社会对房地产行业的走势、灾后房产金融政策和行业规范的制订、房产企业对于赈灾的行为态度等诸多方面都极度关注。可是无论是任何房地产业政府机构和权威民间组织，都未发动行业的群体力量，发出统一的声音。那些曾经针对房价和宏观调控曾经振振有辞的重量级人物，要不选择失声静观时局变化、要不一语惊人激起社会公愤，几乎全面错失了应对危机公关的所有战略和时机。

　　“穷则独善其身，富则兼济天下!”房地产行业若想继续维持在国民经济中的支柱性产业地位，首先恐怕得树立在百姓心中的可靠形象。亡羊补牢，为时不晚。余震尚未结束，灾后重建即将全面启动，希望被地震振晕了的房地产行业及精英人士能认真反思自512以来行业的群体思维，能积极的团结及组织起来，制订行止有效的策略，承担全行业在社会经济中举足轻重的作用，及时引导社会对房地产行业的乐观认识，能以正直、无私的态度积极协助国家投入灾后重建工作。